系统具有强大的后台统计功能，可以根据需要设置不同的话后处理类型，并且可以按照客户的姓名、时间，评价等指标对对话进行检索，从而有效的提取数据，做到对客户的需要了如指掌！

系统提供座席人员的每日工作报表，可以清楚的看到座席人员接待客户的情况，应答多少、未接多少、拒绝多少以及客户对座席人员的评价等情况。椐此可以制定相应的员工管理措施，做到对员工的有效激励。