考虑到座席员经常在对话时输入同样的内容，为了提高座席员的工作效率，可以在系统中预置一些常用的话语。
　　 系统分别可以在两处设置应答话束。分别是在管理员后台和座席员后台。不同之处是在管理员后台中设置的应答话束将直接添加到该部门下的每个座席那里；而在座席员后台设置的应答话束只有该座席自己可以看到。
　　 好了，我们先看一下如何在管理员后台进行设置。依次进入管理模块下的“管理部门”-->>随便选择一个部门下的“应答话束”，点击进入应答话束的编辑界面，如下图所示：


　　话束的数据项包括：
　　声明：话束的名称。
　　消息：话束的具体内容。
　　在将上述两项输入完毕之后，点击“保存”按钮，便可以添加话束。话束的消息的编辑不支持HTML，使用“%%user%%”来表示客户姓名。
　　添加完话束之后，您可以对该话束进行修改和删除，找到您要修改的话束，点击该话束的“编辑”链接，对该话束进行编辑，编辑完成之后，点击“保存”按钮，完成保存。如果您想删除该话束，点击“删除”链接，系统将提示您是否删除该话束，选择“是”，便可删除该话束。
　　注意：管理员设置的应答话束座席员只可以使用，不能修改。

　　 在操作员后台的设置应答话束和以上的方法类似。登录座席员的帐号地址，在主页上即可以看到“应答话束”，进入之后即可设置，设置方法同上。