权威数据显示，我国的教育培训业规模正以每年30％的速度不断扩张，随着我国国民经济的腾飞，目前我国的居民存款已超过了13万亿元，其中10％准备用于教育培训方面的支出，这样我国的教育培训市场的潜在份额就达到一万多亿元之巨，成为一块人见人馋的香饽饽。
　　知识更新速度加快，就业竞争越来越激烈，职业压力不断加大，这些都迫使越来越多的人通过教育培训来增强自身的社会生存能力。在这样的大环境下，教育培训业蓬勃发展起来，各种需求也变得更加紧迫和具体化。现在，教育培训市场竞争已趋于白热化，品牌化已成为教育培训机构生存的不二法门，而课程个性化成为了各大机构抢占市场的杀手锏。时不我待，如何更快更好地找到学员成为教育培训机构急需解决的重大问题。
　　 传统媒体信息的局限性，教育培训机构的宣传成本都使机构和学员交流起来倍感吃力，而互联网的普及和在线客服系统的出现使得这一切问题都迎刃而解。运用在线客服系统，教育培训机构能方便快捷地在网上与自己的潜在学员进行实时交流，同老学员加深了解和服务水平，而潜在学员（访客）也可以通过上网获得最及时，最丰富全面的教育培训资源。
如何让更多的潜在学员变成正式学员？
使用吉亚“点击客服”， 教育培训机构很容易“看见”网站访客来自哪里，停留在哪个页面，观察分析他的学习兴趣，通过主动邀请功能，主动和他交流，为他推荐合适的课程。

• 网络实时监控，仔细观察分析潜在学员的学习兴趣。
• 主动邀请，为潜在学员推荐合适的课程。
• 和潜在学员实时交流，介绍课程特点，获取潜在学员的信息，对他进行有效的跟踪回访，使他有试听课程的愿望，努力将他转变成忠诚的学员。

如何提高老学员的忠诚度？
使用吉亚“点击客服”，教育培训机构能通过网络随时随地为学员提供方便快捷的服务，而且可以同时与多个学员在线实时交流，不受任何限制，周到全面的服务能提高学员的满意度，让他对机构无比忠诚。

• 随时随地通过网络进行双向实时交流，不受地域和时间的限制。
• 在线实时交流，客服座席智能控制，让客服人员共同回答学员的问题，消除学员的疑惑，提升沟通效率。